Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente et d’utilisation — OSEN

Dernière mise à jour : novembre 2025

Le site www.osen-france.com est exploité par Sajemo LLP, société enregistrée au Royaume-Uni, dont le siège social est situé à Dalton House, 60 Windsor Road, Merton Abbey, London, SW19 2RR.
En accédant à notre site et en effectuant un achat, vous acceptez les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation (CGV).

Veuillez les lire attentivement avant d’utiliser notre site ou d’effectuer une commande.

1. Objet

Les présentes conditions définissent les droits et obligations réciproques du vendeur (Sajemo LLP) et du client dans le cadre de la vente de produits proposés sur le site www.osen-france.com.

Toute commande passée implique l’adhésion pleine et entière à ces conditions, sans exception.

2. Produits

Les produits proposés sur OSEN sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible.
Cependant, une légère différence (couleur, texture, rendu visuel) peut exister entre les photos et le produit réel, sans que cela n’altère ses performances.

Sajemo LLP se réserve le droit de modifier à tout moment les caractéristiques ou le design de ses produits afin d’en améliorer la qualité.

3. Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises, sauf indication contraire.
Les prix ne comprennent pas les frais d’expédition, qui sont précisés avant la validation de la commande.

Sajemo LLP se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, tout en garantissant au client l’application du prix en vigueur au moment de la commande.

4. Commande

Toute commande passée sur www.osen-france.com implique une obligation de paiement.
Le client déclare avoir pris connaissance et accepté les présentes CGV avant la validation de sa commande.

Une fois la commande confirmée, un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse fournie par le client.
Sajemo LLP se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude ou d’erreur manifeste sur le prix affiché.

5. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Le client peut régler sa commande par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal ou tout autre moyen de paiement sécurisé proposé sur le site.

Les transactions sont sécurisées via Shopify Payments, PayPal ou Stripe, conformes aux normes PCI-DSS.
Aucune donnée bancaire n’est conservée sur nos serveurs.

6. Livraison

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées, sauf mention contraire.
Les délais de livraison varient selon le pays de destination (en général entre 3 et 5 jours ouvrés).

Sajemo LLP ne peut être tenu responsable des retards dus aux transporteurs ou à des circonstances indépendantes de sa volonté (grèves, douanes, catastrophes naturelles, etc.).

En cas d’adresse incomplète ou erronée fournie par le client, les frais de réexpédition seront à sa charge.

7. Droit de rétractation et retours

Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.
Le produit doit être non utilisé, sec, dans son emballage d’origine et en parfait état.

Les frais de retour sont à la charge du client.
Tout produit utilisé, endommagé, ou ayant été en contact avec l’eau ne pourra pas être remboursé.

Les conditions complètes sont détaillées dans notre Politique de retour disponible sur le site.

8. Garanties

Tous nos produits bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison.

Cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication et ne s’applique pas aux :

  • dommages résultant d’une mauvaise installation,

  • usure normale,

  • négligence ou mauvaise utilisation,

  • modification ou tentative de réparation par un tiers.

En cas de produit défectueux, le client doit contacter support@osen-france.com avec des photos et le numéro de commande.

9. Responsabilité

Sajemo LLP ne saurait être tenu responsable de :

  • l’utilisation non conforme ou inappropriée des produits,

  • dommages indirects (perte de données, dommages matériels ou immatériels),

  • retards ou défauts liés aux transporteurs.

L’utilisation du site et des produits OSEN relève de la seule responsabilité du client.

10. Données personnelles

La collecte et le traitement de vos données personnelles sont effectués conformément à notre Politique de confidentialité, disponible sur le site.
Vos informations ne sont jamais revendues à des tiers.

11. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site www.osen-france.com (textes, images, logos, design, charte graphique, vidéos) sont la propriété exclusive de Sajemo LLP.

Toute reproduction, diffusion ou exploitation non autorisée est strictement interdite et peut faire l’objet de poursuites judiciaires.

12. Force majeure

Sajemo LLP ne pourra être tenue responsable d’un manquement à ses obligations contractuelles en cas de force majeure (événements extérieurs imprévisibles et irrésistibles).

13. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions sont régies par le droit anglais et européen.
Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux compétents de Londres (Royaume-Uni).