Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison — OSEN

Dernière mise à jour : novembre 2025

Cette politique explique la manière dont Sajemo LLP gère la préparation, l’expédition et la livraison des commandes passées sur le site www.osen-france.com.
En passant commande, vous acceptez intégralement les conditions décrites ci-dessous.

1. Délais de traitement et d’expédition

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi.

OSEN s’engage à tout mettre en œuvre pour respecter les délais annoncés, mais ne peut être tenu responsable des retards indépendants de sa volonté (grèves, retards douaniers, conditions météorologiques, etc.).

2. Délais de livraison estimés

Les délais moyens de livraison sont les suivants :

  • Union européenne : 8 à 14 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des transporteurs et des périodes de forte activité (soldes, fêtes, promotions, etc.).

3. Frais de livraison

La livraison est gratuite pour toutes les commandes expédiées vers la France, la Belgique et la Suisse, sauf indication contraire au moment de la commande.

Pour les autres destinations, des frais de port peuvent s’appliquer, calculés automatiquement lors du passage à la caisse.

4. Suivi des colis

Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail.
Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis à tout moment sur le site du transporteur ou via le lien fourni dans votre confirmation d’expédition.

5. Colis non livrés ou perdus

En cas de non-réception de votre commande dans un délai raisonnable (supérieur à 15 jours ouvrés pour la France), veuillez contacter notre service client à support@osen-france.com.

Nous ouvrirons alors une enquête auprès du transporteur.
Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué tant que cette enquête est en cours.

Si le transporteur confirme la perte du colis, OSEN procédera à un renvoi gratuit ou à un remboursement intégral, selon votre préférence.

6. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Le client est entièrement responsable des informations saisies lors de la commande.
En cas d’adresse erronée, incomplète ou non conforme, le colis pourra être :

  • retourné à l’expéditeur, ou

  • livré à une mauvaise adresse sans possibilité de réclamation.

Dans ces cas, les frais de réexpédition seront à la charge du client, et aucun remboursement ne pourra être accordé pour la première expédition.

7. Retards de livraison

Des retards peuvent survenir pour diverses raisons : volume élevé de commandes, perturbations logistiques, ou aléas douaniers.
Sajemo LLP ne saurait être tenue responsable des retards indépendants de sa volonté, mais s’engage à aider le client à résoudre tout incident auprès du transporteur.

Aucun dédommagement ne sera accordé pour un simple retard de livraison.

8. Colis endommagé à la réception

Si votre colis arrive endommagé, vous devez le signaler immédiatement au livreur et contacter notre service client dans les 48 heures à support@osen-france.com, en joignant des photos du colis et du produit.

Nous analyserons la situation et, selon le cas, un échange ou un remboursement pourra être proposé.

Passé ce délai, toute réclamation sera considérée comme non fondée.

9. Commande incomplète ou erreur de produit

Si un article est manquant ou erroné, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception de votre commande, à support@osen-france.com, avec :

  • votre numéro de commande,

  • une photo du contenu du colis,

  • et la description de l’erreur constatée.

Nous prendrons en charge la régularisation dans les plus brefs délais.

10. Douanes et taxes locales

Pour les livraisons en dehors du Royaume-Uni ou de l’Union européenne, des frais de douane ou taxes locales peuvent être appliqués selon la législation du pays de destination.
Ces frais sont à la charge du client et ne peuvent faire l’objet d’un remboursement.

11. Modifications ou annulation de commande

Les commandes sont automatiquement traitées dès leur validation.
Il n’est donc pas toujours possible de les modifier ou d’annuler une fois qu’elles ont été confirmées.

Toute demande d’annulation doit être faite dans les 2 heures suivant l’achat à support@osen-france.com.
Passé ce délai, la commande sera expédiée et suivra la procédure standard de retour.