Conditions générales de vente

Conditions générales de vente — OSEN

Dernière mise à jour : novembre 2025

Le site www.osen-france.com est édité et exploité par Sajemo LLP, société enregistrée au Royaume-Uni, dont le siège social est situé à :
Dalton House, 60 Windsor Road, Merton Abbey, London, SW19 2RR.
Adresse e-mail : support@osen-france.com

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente (CGV).

1. Objet

Les présentes conditions visent à définir les droits et obligations réciproques du vendeur (Sajemo LLP) et de l’acheteur dans le cadre de la vente des produits proposés sur le site www.osen-france.com.

2. Produits

Les produits proposés sont décrits avec la plus grande précision possible. Les photographies et visuels n’ont toutefois pas de valeur contractuelle.
Sajemo LLP se réserve le droit de modifier à tout moment les caractéristiques ou le design des produits afin d’en améliorer la qualité.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises, hors frais de livraison.
Les tarifs peuvent être modifiés à tout moment, mais le prix appliqué sera celui en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Commandes

Le client s’engage à fournir des informations exactes lors de la commande (adresse, e-mail, téléphone).
Toute commande passée implique une obligation de paiement.
Une fois la commande confirmée, un e-mail récapitulatif est envoyé.

Sajemo LLP se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige, de fraude ou d’anomalie de paiement.

5. Paiement

Le règlement s’effectue immédiatement à la commande, par carte bancaire, PayPal ou tout autre moyen sécurisé proposé sur la boutique.
Les paiements sont traités via Shopify Payments, Stripe ou PayPal, conformes aux normes de sécurité PCI-DSS.

6. Livraison

Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
Les délais moyens sont :

  • France, Belgique, Suisse : 3 à 5 jours ouvrés ;

  • Europe : 4 à 7 jours ouvrés.

Les retards dus au transporteur ou à des circonstances extérieures ne peuvent donner lieu à indemnisation.
Le client doit vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison ; en cas d’erreur, les frais de réexpédition resteront à sa charge.

7. Droit de rétractation et retours

Conformément à la loi, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Le produit doit être retourné :

  • dans son emballage d’origine intact,

  • non utilisé, sec, et en parfait état,

  • accompagné de la preuve d’achat.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Aucun remboursement ne sera accordé pour un produit utilisé, abîmé ou ayant été mis en contact avec l’eau.
Les modalités complètes figurent dans notre Politique de retour.

8. Garantie

Tous les produits OSEN bénéficient d’une garantie légale de 2 ans contre les défauts de fabrication.

La garantie ne couvre pas :

  • les dommages dus à une mauvaise utilisation, installation ou entretien ;

  • l’usure normale ;

  • toute modification non autorisée.

Pour toute réclamation, contacter : support@osen-france.com.

9. Responsabilité

Sajemo LLP ne saurait être tenu responsable :

  • de l’utilisation inappropriée des produits ;

  • de tout dommage indirect ou immatériel ;

  • des retards de livraison indépendants de sa volonté.

10. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site (textes, visuels, logos, charte graphique) sont protégés par le droit d’auteur et restent la propriété exclusive de Sajemo LLP.
Toute reproduction ou utilisation sans autorisation préalable est interdite.

11. Protection des données

Les informations personnelles collectées sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, disponible sur le site.

12. Force majeure

Aucune partie ne pourra être tenue responsable d’un manquement à ses obligations en cas d’événement imprévisible, irrésistible et extérieur (force majeure).

13. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont régies par le droit anglais et européen.
Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de Londres (Royaume-Uni).

14. Coordonnées

Sajemo LLP
Dalton House, 60 Windsor Road, Merton Abbey, London, SW19 2RR
Email : support@osen-france.com