Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — OSEN

Dernière mise à jour : novembre 2025

Chez OSEN, nous faisons tout notre possible pour que vous soyez pleinement satisfait de votre achat.
Cependant, si vous changez d’avis ou rencontrez un problème, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner votre commande, ainsi qu’une garantie “Satisfait ou remboursé 30 jours”, sous certaines conditions strictes afin de garantir la qualité de nos produits.

1. Délai légal de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Ce délai vous permet de demander un retour sans justification particulière.

Pour exercer ce droit, il vous suffit d’envoyer un e-mail à support@osen-france.com
avec pour objet “Demande de retour – Rétractation”, en précisant :

  • Votre nom complet

  • Votre numéro de commande

  • La date d’achat

  • La raison du retour (facultative)

2. Conditions de retour et d’éligibilité

Afin de garantir l’équité et de préserver la qualité de nos produits, les retours doivent respecter toutes les conditions suivantes :

  • Le produit doit être retourné dans sa boîte d’origine, intacte et non endommagée.

  • Le pommeau de douche et ses accessoires ne doivent présenter aucune trace d’eau, d’humidité, de calcaire ou d’utilisation.

  • Le produit doit être en parfait état neuf, propre, complet (filtres, accessoires, notice inclus).

  • La preuve d’achat ou le numéro de commande doit être jointe au colis.

  • Le retour doit être expédié dans les 14 jours suivant la demande.

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

Tout produit utilisé, abîmé, incomplet, humidifié ou dont l’emballage est détérioré ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ayant été mis en contact avec l’eau ne sont pas éligibles à un retour.

3. Politique “Satisfait ou remboursé 30 jours”

En complément du droit légal de rétractation, OSEN offre une garantie commerciale de 30 jours :
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, nous vous remboursons intégralement, à condition que le produit soit retourné dans un état neuf, non utilisé, sec et dans son emballage d’origine.

Cette garantie ne couvre pas :

  • Les produits présentant des signes d’utilisation, d’humidité ou de montage.

  • Les dommages dus à une mauvaise installation ou manipulation.

  • Les filtres ouverts ou usagés.

4. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à support@osen-france.com pour obtenir une autorisation de retour.

  2. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et protections.

  3. Joignez votre preuve d’achat et votre numéro de commande.

  4. Envoyez le colis à l’adresse de retour qui vous sera communiquée par e-mail.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut avéré de notre part.

5. Vérification et remboursement

À la réception du colis, notre équipe effectuera une inspection minutieuse du produit.
Si le retour est conforme, un remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Si le produit ne respecte pas les conditions énoncées, il sera renvoyé à l’expéditeur sans remboursement possible.

6. Produits défectueux ou erreur d’expédition

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à support@osen-france.com, avec :

  • Une photo du produit,

  • Le numéro de commande,

  • Une description claire du problème.

Après vérification, nous prendrons en charge les frais de retour ou d’échange dans ce cas spécifique.