Livraison et retour

OSEN expédie ses commandes dans le monde entier. Les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination (notamment plus longs pour la Suisse et le Canada).

Nos délais moyens de livraison sont de 7 à 10 jours ouvrés après expédition.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

Pour toute question concernant une commande, notre service client est disponible à tout moment à l’adresse :
📧 support@osen-france.com

Retour et remboursement

Vous avez acheté un produit vendu et expédié par OSEN et vous avez changé d’avis ?
Aucune inquiétude : vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre article et obtenir un remboursement ou un échange, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.

Les produits doivent être retournés :

• dans leur emballage d’origine intact,

• en parfait état, non utilisés et non mis en contact avec l’eau,

• accompagnés de la preuve d’achat (numéro de commande ou facture).

Les frais de retour sont à la charge du client.
Le remboursement est effectué dès la réception et la vérification du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Important

L’adresse figurant sur le colis reçu n’est pas l’adresse de retour.
Tout colis retourné à cette adresse sera considéré comme perdu et aucun remboursement ne pourra être effectué.

Si vous souhaitez effectuer un retour, contactez impérativement notre service client à support@osen-france.com.
Un membre de notre équipe vous fournira l’adresse exacte de retour et la marche à suivre pour garantir un traitement rapide et sécurisé.