Politique de confidentialité

Politique de confidentialité — OSEN

Dernière mise à jour : novembre 2025

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont Sajemo LLP, société enregistrée au Royaume-Uni sous l’adresse Dalton House, 60 Windsor Road, Merton Abbey, London, SW19 2RR, collecte, utilise et protège les informations personnelles des utilisateurs du site www.osen-france.com.

En utilisant notre site, vous acceptez la présente politique et consentez à la collecte et à l’utilisation de vos données conformément à celle-ci.

1. Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement des données personnelles est :
Sajemo LLP
Dalton House, 60 Windsor Road, Merton Abbey, London, SW19 2RR
Email : support@osen-france.com

2. Données collectées

Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires à la bonne exécution de nos services.
Ces données peuvent inclure :

  • Données d’identification : nom, prénom, adresse postale, e-mail, numéro de téléphone.

  • Données de commande : adresse de livraison, détails du paiement (via Shopify, Stripe ou PayPal).

  • Données techniques : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de navigation.

  • Données marketing : comportement d’achat, préférences, interactions avec nos publicités (Facebook, Google, etc.).

Aucune donnée sensible (comme les informations de santé ou religieuses) n’est collectée.

3. Finalité de la collecte des données

Les données collectées sont utilisées pour :

  • Traiter et livrer vos commandes.

  • Communiquer avec vous (confirmation, suivi, service client).

  • Améliorer l’expérience utilisateur sur notre site.

  • Analyser nos performances commerciales et publicitaires.

  • Prévenir la fraude et garantir la sécurité des transactions.

  • Vous envoyer des offres promotionnelles ou newsletters (si vous y avez consenti).

4. Transmission des données à des tiers

Vos données peuvent être partagées uniquement avec :

  • Shopify (plateforme d’hébergement et de paiement).

  • Nos prestataires logistiques (livraison, entrepôts, transporteurs).

  • Nos partenaires publicitaires (Meta, Google Ads, Klaviyo) afin d’améliorer la pertinence des campagnes.

  • Nos prestataires techniques (hébergeur, outils d’analyse).

Tous ces partenaires respectent les normes de sécurité et de confidentialité conformes au RGPD.

Nous ne revendons, ne louons et ne cédons jamais vos données personnelles à des tiers.

5. Conservation des données

Vos données personnelles sont conservées pour la durée strictement nécessaire à la gestion de la relation commerciale, soit :

  • 5 ans maximum pour les données liées aux commandes, conformément aux obligations fiscales et légales.

  • 3 ans pour les données marketing (ou jusqu’au retrait de votre consentement).

Au-delà de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées.

6. Sécurité et confidentialité

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger vos données contre :

  • la perte,

  • l’accès non autorisé,

  • la divulgation,

  • ou la destruction accidentelle.

Les paiements en ligne sont 100 % sécurisés grâce au cryptage SSL et aux passerelles conformes PCI-DSS (Shopify Payments, PayPal, Stripe).

7. Vos droits

Conformément au RGPD et à la Data Protection Act 2018 (UK), vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès à vos données.

  • Droit de rectification en cas d’erreur.

  • Droit d’opposition ou de retrait du consentement.

  • Droit à l’effacement (“droit à l’oubli”).

  • Droit à la portabilité de vos données.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à support@osen-france.com avec pour objet “Protection des données”.
Nous répondrons à toute demande sous un délai maximum de 30 jours.

8. Cookies et suivi

Le site www.osen-france.com utilise des cookies afin de :

  • mesurer la fréquentation,

  • enregistrer vos préférences,

  • et personnaliser les offres affichées.

Vous pouvez à tout moment refuser ou supprimer les cookies dans les paramètres de votre navigateur.
Certains cookies sont nécessaires au bon fonctionnement du site (ex : panier, session).

9. Marketing et publicité ciblée

Nous pouvons utiliser vos données (navigation, historique d’achat) pour :

  • personnaliser nos e-mails et publicités,

  • mesurer les performances de nos campagnes Meta et Google Ads,

  • vous proposer des offres pertinentes.

Vous pouvez à tout moment vous désabonner en cliquant sur le lien présent au bas de nos e-mails ou en nous contactant à support@osen-france.com.

10. Transfert international des données

Certaines de vos données peuvent être transférées en dehors de l’Union européenne, notamment vers les serveurs de Shopify (Canada, États-Unis).
Ces transferts sont encadrés par des clauses contractuelles conformes au RGPD et à la réglementation britannique (UK GDPR).

11. Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment afin de rester conformes aux lois en vigueur.
Les mises à jour seront publiées sur cette page avec la date de révision.